Trocas e Devoluções Casa de Lua

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila na Casa de Lua. A seguir, explicamos os principais pontos para você saber como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

Cuidados no Recebimento

• Confira o produto na entrega: Verifique se o lacre está intacto, se todos os itens estão presentes e se correspondem à nota fiscal.
• Guarde o cupom fiscal e e-mails de confirmação: Eles são sua garantia para trocas e devoluções.

Devolução por Arrependimento

• Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.
• O produto deve estar em sua embalagem original, com TAG intacta e sem sinais de uso.
• O produto será analisado e, se estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.
• Caso o produto não esteja em conformidade, a devolução poderá ser recusada e o frete de retorno será por conta do cliente.

Troca por Defeito

• Prazo para troca: 30 dias corridos após o recebimento.
• É necessário apresentar o cupom original e o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com TAG intacta.
• Após análise do defeito, será enviado um produto igual ou similar.
• Frete de retorno será por conta do cliente se a devolução não atender aos critérios.

Troca por Tamanho ou Cor

• Trocas podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Atendimento presencial na loja física ou contato via WhatsApp para pedidos enviados a outras cidades.
• O produto deve estar em perfeito estado e com TAG intacta.
• Frete de retorno é por conta do cliente.
• Não efetuamos troca da troca.

Informações Gerais

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando número do pedido e dados do comprador.
• Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, emitiremos um cupom válido por 30 dias ou faremos o cancelamento com reembolso.
• Produtos com sinais de mau uso ou divergências terão a devolução recusada e serão enviados de volta ao endereço de entrega sem reembolso.
• Para trocas online, envie o produto pelos Correios para o nossa loja.

Seguindo essas orientações, garantimos um processo transparente e eficaz para sua satisfação. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.