Política de Reembolsos e Trocas – Casa De Lua

Na Casa De Lua, prezamos pela satisfação e segurança dos nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). A seguir, detalhamos nossa política de reembolso e troca para garantir transparência e confiança em todas as suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC. - O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após recebimento e análise do produto devolvido.

2. Condições para Devolução

Para garantir a aceitação da devolução, o produto deve: - Estar em sua embalagem original; - Não apresentar sinais de uso; - Vir acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios, se houver.

Produtos com mau uso, danos ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso. - O produto passará por uma análise técnica; - Confirmado o defeito, você poderá optar por: - Substituição por um item igual; - Crédito para futuras compras; - Reembolso do valor pago.

4. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Envie sua solicitação pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial (53) 99983-7883, informando: - Número do pedido; - Motivo da solicitação.

Após a abertura do processo, forneceremos as instruções para a postagem gratuita do produto.

5. Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis, direto na sua conta.

6. Observações Importantes

• Produtos em promoção não têm direito a reembolso ou troca por desistência, exceto dentro do prazo legal de 7 dias;
• Custos de envio para trocas por motivos que não sejam defeito ou arrependimento (como escolha errada de tamanho) são de responsabilidade do cliente.

Na Casa De Lua, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelos canais oficiais.