Política de Trocas e Reembolsos – DLua Store
Na DLua Store, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos os direitos dos nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
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O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
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Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Condições para Devolução
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (quando houver).
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Produtos com sinais de mau uso, avarias ou sem a embalagem original não serão aceitos.
3. Produtos com Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.
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O produto passará por análise técnica e, caso seja constatado defeito, o cliente poderá escolher entre: substituição por outro produto igual, crédito para futuras compras ou reembolso do valor pago.
4. Procedimento para Solicitação
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As solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas através do e-mail [seu e-mail de atendimento] ou WhatsApp oficial [seu número], informando o número do pedido e motivo da solicitação.
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Após a abertura do processo, enviaremos as instruções para postagem gratuita do produto.
5. Prazos de Reembolso
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Pagamentos feitos por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
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Pagamentos por PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta do cliente.
6. Observações
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Não realizamos reembolso ou troca de produtos em promoção quando a razão da devolução for “desistência”, exceto dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias.
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Custos de envio em trocas por motivos não relacionados a defeito ou arrependimento (como escolha incorreta de tamanho) são de responsabilidade do cliente.